Qué hacer si tienes un Samsung Galaxy Note 7 y qué pasos seguir para devolverlo. Por Eduardo Marin es.gizmodo.com

Foto de Richard Drew/AP Images
Foto de Richard Drew/AP Images

¿Qué debo hacer con mi Note 7?

Si todavía posees uno lo que debes hacer es apagarlo y no volver a encenderlo jamás. Antes de esto podrías hacer un respaldo de seguridad de tus fotos y archivos conectándolo a tu ordenador, pero ten en cuenta que debes hacerlo con un cuidado extremo debido a que mientras más tiempo dure el terminal encendido existe un mayor riesgo de incendio.

Seguido de esto comenzar el proceso de devolución contactando a Samsung o al operador por el que adquiriste el terminal.

Cómo devolver un Galaxy Note 7:

Depende del país en el que te encuentres y la forma en la que lo adquiriste. Si fue a través de un operador de telefonía lo que debes hacer es ponerte en contacto con la compañía y exigir un cambio o devolución. De igual forma si lo compraste en alguno de los establecimientos más populares de tu región.

A continuación encontrarás algunas páginas web y números telefónicos de los sitios donde podrías haber adquirido tu terminal, dependiendo de tu país. Si lo compraste en una tienda física, probablemente deberás regresar el móvil en ese establecimiento, pero antes de ir deberías contactar a la compañía vía web o telefónica para estar seguro.

Estados Unidos:

España:

México:

  • Samsung: Página web – Teléfono 01-800-SAMSUNG (7267864).
  • Palacio de Hierro, Liverpool, Amazon o Mercado Libre: Solicitar el cambio a través de Samsung México directamente al teléfono 01-800-SAMSUNG (7267864), seguido de la opción número “7”
  • Si compraste el smartphone fuera de México: Solicitar el cambio a través de Samsung México directamente al teléfono 01-800-SAMSUNG (7267864), seguido de la opción número “7”

Chile:

  • Samsung: Página webChat online – Teléfonos 800-726-7864 y 2-24828200 (desde celulares). En territorio chileno Samsung anunció que realizarán cambios y devoluciones a los usuarios del Galaxy Note 7 independiente de dónde lo hayan adquirido.

Resto de Latinoamérica:

En el resto de países es necesario contactar con la división de Samsung local a través de su web oficial para determinar los pasos a seguir para su devolución.

Algunos números telefónico de Samsung en distintos países:

  • Bolivia: 800 – 10 7260
  • Colombia: 600 12 72 (Bogotá) – 01 8000 112 112 (resto del país) – #726 (celular)
  • Guatemala: 1-800-299-0013
  • República Dominicana: 1-800-751-2676
  • Venezuela: 1-800-SAMSUNG (0-800-726-7864)
  • Costa Rica: 00-800-1-SAMSUNG (00-800-1-726-7864)
  • Panamá: 800-0101
  • Ecuador: 1-800-SAMSUN (1-800-72-6786)
  • El Salvador: 800-6225
  • Honduras: 800-2791-9111
  • Nicaragua: 001-800-507-7267
  • Argentina: 0800-555-SAMS (7267)
  • Uruguay: 0800-SAMS (7267)
  • Paraguay: 0800-11-SAMS (7267)

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