Valle del Cauca mejora su atención al ciudadano con resultados históricos en 2025
La Gobernación del Valle del Cauca inició el 2026 con un balance altamente positivo en materia de atención al ciudadano, luego de que un comparativo de los últimos tres años mostrara una reducción del 92 % en las quejas y un aumento significativo en las felicitaciones por el servicio recibido.
Las cifras oficiales revelan que las quejas pasaron de 1.087 en 2023 a solo 87 en 2025, mientras que las felicitaciones, inexistentes en 2023, alcanzaron 1.028 mensajes positivos al cierre de 2025. Un cambio que refleja una transformación profunda en la percepción de los usuarios.
Este avance es resultado de una estrategia centrada en la cercanía, la eficiencia y el trato humano, fortaleciendo la relación entre la institución y la ciudadanía.
La gobernadora Dilian Francisca Toro destacó que la reducción de quejas está ligada a una política de escucha activa y a mejoras en los procesos internos para ofrecer respuestas oportunas y sensibles a las necesidades de la comunidad.
Desde la Secretaría General, liderada por Liza Rodríguez, se resaltó que la atención al ciudadano se convirtió en una prioridad transversal, apoyada en formación del personal, mejora de entornos de servicio y acciones complementarias como programas de bienestar, actividades culturales y fortalecimiento de la identidad institucional.
Estas iniciativas marcaron un punto de inflexión en la experiencia del ciudadano y se consolidan como la base para profundizar este modelo de atención durante el 2026.
Créditos foto y noticia: Gobernación del Valle del Cauca
